Kennis · door XAIT
Hoe voorkom je dat een AI-chatbot verkeerde antwoorden geeft?
Generatieve AI is niet onfeilbaar. We tonen hoe grenzen, een kennisbank en menselijke overdracht het risico beperken.
Fouten voorkomen in een AI-chatbot
Generatieve AI is niet onfeilbaar
Een groot taalmodel kan overtuigend klinken en toch onjuist antwoorden. Dat verschijnsel noemen we hallucinatie. We beweren niet dat we dit technisch kunnen uitsluiten — wel dat we het risico systematisch beperken.
De kennisbank als basis
De assistent werkt met een kennisbank die we samen met jou invullen: openingsuren, diensten, voorwaarden, prijzen waar relevant. Wat niet in die kennisbank staat, hoort de assistent ook niet te verzinnen.
Duidelijke grenzen
We richten de assistent in met expliciete regels: geen verzonnen bedragen, geen percentages, geen juridische, fiscale of medische adviezen. Bij twijfel geeft hij een eerlijk 'dat weet ik niet'.
Menselijke overdracht
Wanneer de kennisbank onvoldoende informatie bevat, schakelt de assistent door naar een medewerker of verwijst hij naar een geschikte bron. Een eerlijk 'dat weet ik niet' is waardevoller dan een overtuigend fout antwoord.
Conclusie
Betrouwbaarheid is geen technisch knopje maar een combinatie van kennisbank, grenzen en overdracht. Wie dat combineert, krijgt een assistent die binnen duidelijke grenzen echt helpt.
Klaar om te bekijken wat een chatbot voor jou kan doen?
Vertel ons welke vragen vandaag binnenkomen. We bekijken vrijblijvend of een assistent zinvol is.
Plan een gesprek