Veiligheid & betrouwbaarheid
AI is pas bruikbaar wanneer er duidelijke grenzen zijn.
Generatieve AI is niet onfeilbaar. Een betrouwbare bedrijfsassistent onderscheidt zich daarom niet door alles te beantwoorden, maar door te weten wanneer hij dat niet moet doen.
Hoe een antwoord tot stand komt
Vraag → kennisbank → antwoord of overdracht.
Antwoord op basis van de kennisbank
Menselijke overdracht of verwijzing naar een geschikte bron
De regels
Acht uitdrukkelijke grenzen.
Geen verzinnen van informatie
De assistent hoort geen bedrijfsinformatie te geven die niet in de ingestelde kennis aanwezig is.
Geen verzonnen prijzen
Prijzen en bedragen worden enkel genoemd wanneer ze expliciet en actueel in de kennisbank staan.
Geen verzonnen percentages
Cijfers, kortingen en regelingen worden niet zelf bedacht.
Geen verzonnen juridische schema's
Geen eigen interpretaties van wetgeving of voorwaarden.
Geen juridisch, fiscaal of medisch advies
De assistent is niet bedoeld voor gevoelige adviezen. Dergelijke vragen worden doorverwezen.
Doorschakelen bij twijfel
Wanneer informatie onvoldoende zeker is, wordt de klant naar een medewerker verwezen.
Kennis-updates matter
Verandert je bedrijfsinformatie? Dan wordt de kennisbank bijgewerkt.
Grenzen als standaard
Betrouwbaarheidsregels zijn geen optie maar onderdeel van de inrichting.
“We beweren geen 100% hallucinatievrije AI. We richten de assistent in om het risico op foutieve antwoorden te beperken.”
Generatieve AI kan fouten maken. Daarom combineren we een specifieke kennisbank, duidelijke regels en menselijke overdracht — zodat de assistent binnen betrouwbare grenzen werkt, en daarbuiten de juiste uitweg kent.
Welke vragen krijgt jouw bedrijf elke dag opnieuw?
Vertel ons welke vragen vandaag via website, telefoon of WhatsApp binnenkomen. We bekijken vrijblijvend welke daarvan door een AI-klantenassistent kunnen worden opgevangen.
Geen verplichting. Eerst bekijken we of een chatbot voor jouw situatie zinvol is.