Kennis · door XAIT
Website chatbot of WhatsApp chatbot: wat is het verschil?
Beide kanalen kunnen dezelfde kennisbank gebruiken. Maar elk kanaal heeft een eigen rol in hoe klanten contact opnemen.
Website of WhatsApp — niet of/of, maar en/en
Het verschil
Een website-chatbot helpt bezoekers die op je website zitten — vaak nieuwe klanten die je onderneming verkennen. Een WhatsApp-chatbot helpt klanten die je al dagelijks via dat kanaal bereiken. Beide groepen stellen vaak dezelfde vragen, maar op een verschillend moment en met een andere verwachting.
Wanneer een website-chatbot volstaat
Als de meeste klantvragen binnenkomen via je website, en WhatsApp voor jou eerder een bijkomstigheid is, dan volstaat een website-widget. De assistent vangt de eerste vragen op van bezoekers die je site al bereikten.
Wanneer WhatsApp erbij komt
Voor veel Vlaamse KMO's is WhatsApp intussen een volwaardig klantkanaal. Een assistent die enkel op de website bestaat, lost dan slechts een deel van het probleem op. In dat geval komt een WhatsApp-koppeling erbij, met dezelfde kennisbank als basis.
Eén kennisbank, twee kanalen
Doordat beide kanalen dezelfde kennisbank gebruiken, hoef je informatie maar op één plek bij te houden. Klanten krijgen consistent antwoord, ongeacht via welk kanaal ze schrijven — en de assistent antwoordt automatisch in hun taal.
Conclusie
De vraag is niet welke chatbot je kiest, maar welke kanalen jouw klanten écht gebruiken. Start met de website-widget en voeg WhatsApp toe wanneer dat kanaal relevant wordt.
Klaar om te bekijken wat een chatbot voor jou kan doen?
Vertel ons welke vragen vandaag binnenkomen. We bekijken vrijblijvend of een assistent zinvol is.
Plan een gesprek